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2018-07-18
162次
客服经理
5K-7K/月
环境好
年终奖
五险一金
加班费
技术培训
旅游
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数若干人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点黄山市徽州区永佳大道66号(原飞龙汽贸)(黄山市/徽州区)
联系方式
联系人:胡经理  ( 联系我时,请说是在黄山人才网-黄山招聘网上看到的 )
联系电话:18155955793
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
34%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
13小时
简历平均处理时长
昨天15:38
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责

1、制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划;根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算,定期监测团队绩效,并制定相关激励项目;

2、潜在客户获取管理:制定潜在客户获取计划及目标,设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户;收集、管理并跟进多渠道销售线索,提高潜在客户转化率;

3、客户忠诚度管理:通过与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作,建立并实施经销商客户生命周期接触点策略,组织策划客户忠诚度维护活动;

4、客户投诉管理:处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件;跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决;管理客户投诉案件档案,分析总结,并实施改善建议;

5、负责客户数据管理;

6、负责销售满意度/ 售后满意度指标协调监督;

7、负责客服团队建设,通过设立目标、监测结果,管理下属绩效;制定下属的培训计划;为下属提供持续的指导、支持及反馈;

任职要求

1、大专及以上学历;

2、具备3年以上市场/CRM管理相关经验;了解汽车行业内的客户;

3、熟练使用 MS-Office软件;

4、具备出色的客户关系管理及销售知识;

5、具备扎实的客户数据管理与筛选知识;

6、具备良好的沟通、人际交往、判断、人员管理能力和客户导向意识;
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