客服经理
客服经理【已停招】
6000-8000元/月

年终奖 环境好 社会保险 技术培训 旅游 加班费

工作性质 全职
工作区域 黄山 - 黄山高新区
工作年限 3-5年
已投简历 24人
职位类别 客户服务 - 客服经理/主管
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 2793人次
职位描述

岗位职责

1、制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划;根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算,定期监测团队绩效,并制定相关激励项目;

2、潜在客户获取管理:制定潜在客户获取计划及目标,设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户;收集、管理并跟进多渠道销售线索,提高潜在客户转化率;

3、客户忠诚度管理:通过与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作,建立并实施经销商客户生命周期接触点策略,组织策划客户忠诚度维护活动;

4、客户投诉管理:处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件;跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决;管理客户投诉案件档案,分析总结,并实施改善建议;

5、负责客户数据管理;

6、负责销售满意度/ 售后满意度指标协调监督;

7、负责客服团队建设,通过设立目标、监测结果,管理下属绩效;制定下属的培训计划;为下属提供持续的指导、支持及反馈;

任职要求

1、大专及以上学历;

2、具备3年以上市场/CRM管理相关经验;了解汽车行业内的客户;

3、熟练使用 MS-Office软件;

4、具备出色的客户关系管理及销售知识;

5、具备扎实的客户数据管理与筛选知识;

6、具备良好的沟通、人际交往、判断、人员管理能力和客户导向意识;

工作地址

黄山市梅林大道62-2号


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