岗位职责：
1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过每日帮助客服分析各项指标数据、培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、26-35岁，大专以上学历；
2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验，茶叶领域从业者优先；
3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；
5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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