为什么中国人寿会有这么多的孤单呢?因为中国人寿是一家有70年历史、和共和国同龄的保险公司。
•国寿在70年里销售了数亿份的保单。这些保单有凭证保单、保险证保单等多种形式。
•随着社会变迁、时间流逝、人事更迭等多种原因,很多老保单无人服务,最终成为了孤单。
•虽然这些老保单变成了孤单,但是其中的大部分依然还有效,有的甚至还在持续缴费。但对他们的服务是否都覆盖了呢?
今天我们的保单服务最大的特点是:一切都是科技化,一切都触网。客户只要在手机上点点就可以完成。
•在科技化的支持下,我们理赔平均时效0.37天,小额理赔时效提至0.13天。
•不仅如此,我们的服务也在不断升级。我们推出了重疾一日赔和手机随时报案。还推出了保单借款秒到账、变更受益人和领取类服务。
•这些服务都很便捷方便,但是我们的老保单、老客户却无法享受。因为他们之前购买时,这些服务还没有。
•服务的缺失导致老客户的权益得不到保证。比如客户要理赔,他没法享受0.37天的理赔时效。领钱时也只能亲自到公司的柜面排队领取,耗时费力。更不用说需要资金周转时的借款了。
•所以我们必须要把国寿最先进快捷的服务帮老客户补充完善。以服务孤单为主题进行二次开发。
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