1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；
2、 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务；
3、 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；
4、 真实使用易客房，发现特殊情况及时反映给客房经理/客房主管，并在报表备注上注明；
5、 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；
6、 按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台；
7、 做好每天大清洁项目和单项清洁项目；
8、做好清洁用具和设备的维护保养工作；
9、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即上报客房经理/主管及前台，同时报修；
10、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；
11、中班按要求提供客房清扫及其他对客服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；
12、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；
13、 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
14、 熟悉酒店各项应急预案的处理流程，根据要求作出相应处理并及时报告主管

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