工作职责
1、给客户提供预约、保险其他各方面的信息;
2、提供咨询、优质的服务,及时为客户提供保险维修引导;
3、跟进保险维修进度,与钣喷主管沟通,确认保险车辆维修进度以及完工时间;
4、跟进回访,提醒保险关怀;
5、与配件部沟通,跟进配件供应情况;
6、协助保险公司定损核价,负责车辆理赔的资料整理;
7、积极与保险公司沟通,查询理赔款的到账与否,及时通知财务;
8、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户,并完成相应的KPI指标;
9、负责售后办公区域的6S管理;
10、处理简单的客户投诉;
11、及时完成上级领导交办的其他工作。
岗位需具备知识
1、 具备良好的沟通技巧和服务意识;
2、 具备一定的接待礼仪和心理学知识;
3、有基本的汽车维修知识和车辆使用知识。
金鸡路与梅林大道交叉口南侧316米
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