职位概述:
我们正在为澳洲一家领先的会计事务所招聘会计在线客服。该职位的核心职责是为澳洲华人客户提供高效且专业的远程线上服务(包括接单、解答基本问询,在客户签署和付款后续跟进),并通过社交媒体平台提升品牌知名度。
岗位职责:
1.客户财务服务与订单跟进:
接单与基础问询: 通过在线聊天(微信/企微)、电话、邮件等渠道接待客户,解答关于会计服务的基础(泛泛的)问题,并进行初步的需求分析提供全面的客户支持。
专业咨询转接: 将客户问题转交给澳洲本地会计团队,并确保客户得到及时回复。
客户关系管理: 定期与客户保持联系,跟进其财务服务进展,确保客户满意度,及时解决客户任何后续需求。与现有客户保持定期联系,了解他们的需求,并鼓励客户推荐更多朋友或同事来使用我们的服务。
职位要求:
经验要求:
有在线客服或客户支持相关工作经验。
无需会计专业背景,但必须具备出色的客户服务技巧,能够快速理解客户需求并提供解决方案。具有社交媒体运营经验者优先,能够独立进行社交平台内容发布和管理。
技能要求:
中文,少量英文(中文+少量英文混搭)的沟通能力,能够灵活使用中英文混合的方式与澳洲华人客户进行交流,确保客户感受到专业且无缝的服务(如:无法直译的一些词语,地名)。
极强的客户服务意识,能够灵活应对客户各种问题,并通过CRM系统高效解决问题。
熟练使用社交媒体平台,并具备一定的数据洞察能力,及时给于公司反馈和建议。
具备使用客服知识库的能力,通过快速查找资料帮助客户高效解决问题。
黄山市屯溪区新安北路65号(供销电商产业园内4楼)
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