岗位职责:
1.熟悉平台的后台操作,而根据需要与客户沟通的同时 完成各项后台需要操作的事宜;
2.负责客服电话的接待工作,解答咨询;
3.负责客户服务的协调及投诉升级异常处理;
4.负责公司保险版块客户咨询的相关事宜;
5.协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等;
6.负责客户反馈问题的沟通和解决,协同相关部门做好客户服务。
任职要求:
1.熟练应用office等办公软件;
2.具备主动服务理念,能换位思考;
3.具备较强的倾听能力、沟通能力,善于引导客户以及处理突发事件的能力;
4.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
5.能接受夜班工作者优先。
黄山市屯溪区湖边路2号徽建控股大楼6楼
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