岗位要求：
1、认真执行前厅负责人的工作指令，并向其负责和汇报；
2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作；
3、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；
4、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案；
5、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，重视属下的培训工作，积极组织员工学习服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的服务水平；
6、协调前厅负责人做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作。

任职要求：
1、形象好，气质佳；
2、具有较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
3、具备良好的协调能力、沟通能力，有责任心，性格活泼开朗，具有较强的亲和力；
4、普通话标准流利，具备相关行业1年以上客服工作经验、会外语者优先考虑。

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