一、岗位职责  
1. 商户全周期管理

   • 负责商户从进场、装修、开业到撤场的全流程手续办理及现场协调，确保合规高效。

   • 商户合同、保证金、租金、物业费及多经点位费用的催缴与台账管理。  

2. 经营支持与数据分析

   • 每日收集、核对并分析各店铺销售数据，建立商户经营档案，定期输出经营分析报告。

   • 根据数据诊断“三低”商户（低销售、低坪效、低配合），提出调改、帮扶或汰换建议。  

3. 现场运营与品质管控

   • 楼层日常巡场：检查环境卫生、橱窗陈列、营业秩序、安全隐患，跟进整改闭环。

   • 组织晨会、店长会，传达公司政策、活动指令及管理规范，对商户员工进行培训。  

4. 营销活动落地

   • 对接企划部，整合品牌资源，推动 SP/PR 活动在楼层落地；动员商户参与并跟踪销售提升效果。  

5. 客户关系及投诉处理

   • 建立商户沟通群/拜访机制，处理顾客及商户投诉，维护良好合作关系，降低撤场风险。  

6. 创收与招商协同

   • 开发多经点位、广告位等增收资源，完成公司下达的创收指标；配合招商部完成空铺补位及品牌升级。  

二、任职要求  
1. 学历与经验

   • 大专及以上学历，市场营销、工商管理、酒店管理、物业管理等相关专业优先；

   • 1 年以上购物中心、百货或连锁零售楼层运营/商管经验，优秀应届生亦可考虑。  

2. 专业技能

   • 熟悉商业运营流程及《租赁合同》关键条款，能独立完成费用催缴及台账管理；

   • 熟练使用 Office（Excel 数据透视、PPT 报告）及 CAD 看图，具备基础数据分析能力。  

3. 综合能力

   • 形象良好，沟通协调能力突出，善于处理突发事件与客户投诉；

   • 服务意识强，抗压能力好，能适应早晚班及周末节假日轮班。  

4. 加分项

 具备一定招商资源或线上运营（小程序、直播、社群）经验。

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