岗位职责
1.统筹前厅部运营管理，负责前台接待、收银、礼宾、总机等团队管理与排班。
2.提升 OTA 评分、宾客满意度，控制投诉率，完成出租率、营收、会员转化等业绩指标。
3.处理宾客疑难投诉、突发客诉，对接销售、客房、财务等部门协同工作。
4.开展前厅员工培训、绩效考核，优化服务流程，提升团队服务水平。
任职要求
1.3-5 年以上酒店前厅管理经验，熟悉 OTA 平台运营优先。
2.沟通表达能力优秀，应变能力强，熟悉酒店 PMS 系统操作。
3.能适应轮班，抗压能力强，有中端连锁酒店经验者优先。
薪资待遇
5000–7000 元 / 月，底薪 + 绩效 ，包吃住，购买五险，月休 8天。

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