倾听客户需求，根据客户实际情况介绍适配方案，清晰告知购买流程、发货周期、退换货基础规则，不隐瞒重要信息。
受理客户售后反馈（物流、产品使用、订单疑问、退换货、投诉等），耐心安抚客户情绪，完整记录客户问题、订单信息、诉求。

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