岗位职责：
客服组长：1、负责整体运营工作的协助，负责运营总体战略制定及项目运营规划；
2、负责项目沟通协调，并与其他部门统一对口，负责根据经理要求编写项目具体策划方案；
3、负责实施项目具体策划方案，负责项目人力及固定资产事宜，负责建立优化项目服务流程、规范服务。
客服质培师：1、负责监听检查电话坐席的通话及电话质量，并反馈质检结果，制定呼叫中心的培训课件；
2、负责项目流程的监控管理质检报告的准备与制作及相应分析，负责提供客户方周报日报等报告需求；
3、负责与客户方沟通对接案例处理和跟进情况，负责员工服务质量问题跟进和员工指导；
4、组织新员工的入职培训及业务技能培训，心理咨询辅导，帮助克服人员疏导情绪。
岗位要求：
1、形象气质佳的女性，25-35岁，大专及以上学历，有较强的心理承受能力，CET-4以上的优先；
2、熟练掌控呼叫中心相关操作软件，良好的语言沟通能力、逻辑思考能力及数据分析能力；
3、普通话标准流利，口齿清晰，亲和力强，较好的抗压能力及团队合作精神和团队责任感；
4、熟悉呼叫中心管理体系，有母婴行业培训教学经验者优先，具有良好的团队合作精神。
岗位待遇：
1、纯白班：9:00-18:00，周日单休；
2、薪资：试用：基础薪资2700元+绩效1000元/转正：基础薪资3000元+绩效1500元（缴纳五险一金），
3、工作环境优越，全部坐席办公，更为每位员工提供技术培训指导和公开透明的晋升发展渠道。

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