1、负责督促、指导客房部和前台员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。  
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域  
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。  
4、收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。  
5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强培训

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