1.用标准的问候语言与客人沟通，微笑自然，服务真诚
2.熟练掌握前台业务及操作系统，确保接待、结账、问询等服务项目的服务质量
3.及时准确的了解民宿的产品知识、及当地的旅游观光及出行交通信息等资料，以便随时迅速、准确地回答客人问题
4.掌握客人抵离店时间，做好抵离前的各项准备工作及宾客迎候工作
5.根据客人需求调整房间，夜床及房间布置
6.协助餐饮部做好早餐的出餐工作，客人用早餐服务及店内拍照打卡需求的跟进，活动邀约
7.引领客人至客房并适时介绍民宿及客房设施和特色服务
8.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足，引导客人线上好评、拍照打卡
9.严格执行有关财务制度及收费标准，管理好所有收费单据
10.认真填写交班本，要求书写清楚、正确、完整
11.保持工作环境的整洁，办公设备的良好
12.掌握客人资料，严格遵守保密制度
13.接待投诉客人，解决不了的问题及时上报；
14.有良好的服务意识，有团队协作精神以及良好的沟通，协调和应变能力
15.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
16.具有上进心和良好的学习能力，抗压能力

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