一、岗位定位与基本职责
服从管理：严格执行《中国人民解放军内务条令》及招待所规章制度，落实上级指令，重大事项及时请示报告。
班组管理：负责服务员考勤、仪容仪表、军容风纪与劳动纪律，组织班前班后会，分配任务并督导落实。
服务督导：监督客房 / 公区清洁、布草更换、物品摆放达标，逐间验收客房，不合格督促返工；规范接待流程，优先保障军人、军属及公务接待。
安全管理：落实消防安全、保密安全、治安管理；严格入住登记（核验军官证 / 士兵证 / 身份证），严防无关人员进入，做好访客登记。
协调沟通：对接前台、工程、餐饮等岗位，同步房态、报修设施、协调服务；处理宾客一般投诉与需求，重大问题上报。
培训提升：组织班组业务培训（清洁技能、服务礼仪、保密常识、应急处置），指导新员工，提升服务与军事化素养。
台账与交接：填写工作日志、房态表、物资台账、安全检查记录；规范交接班，清晰交代待办、客情、隐患及上级指示。
二、前台领班专项职责
接待管控：掌握房态与预订，合理排房，优先保障公务与军属；办理入住 / 退房、证件核验、登记录入，严守保密规定。
窗口形象：督导前台礼仪、用语规范，维护大堂整洁与秩序；管理前台设备（电脑、门禁、电话），保障正常运行。
投诉处理：第一时间响应宾客诉求，耐心处置并记录，及时上报复杂问题。
三、楼层领班专项职责
客房质量：巡查楼层客房、走廊、楼梯、电梯厅，检查清洁卫生、设施完好、物品摆放，确保达标；重点保障贵宾房、公务房。
楼层安全：巡查消防通道、应急灯、灭火器，确保畅通完好；提醒访客遵守规定，严禁无关人员逗留；关注住客动态，异常情况立即报告。
物资管理：管理楼层布草、客用品，按时补充、回收，登记消耗，防止丢失；检查客房水电、家具、门窗、卫浴，报修损坏设施。

聚才直聘安全提醒

聚才直聘提醒：任何单位要求先交纳保证金或下载某种不知名软件进行刷单，请警惕诈骗行为。一经发现请立即举报！ 我要举报 >