1.协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。
2.负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。
3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。
4.检查宾客预抵、预离及团队情况。
5.每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。
6.每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。
7.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。
8.协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
9.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足

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