岗位职责：
1.负责客服呼叫中心团队建设、搭建知识库，整体运营和管理；
2.负责客服人员培训及业绩评估工作，确保服务质量； 
3.负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范，保证客户满意度；
4,制定客户投诉等相关工作流程和工作规范，并指导和监督；
5.收集反馈市场动态，起草反馈报告和其他分析报告。
职位要求： 
1.大专以上，具有客服呼叫中心管理作经验，沟通能力、协调能力、规划能力强；
2.? 熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经验；
3? 有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；
4? 很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；
5 .2年以上呼叫中心客户服务团队管理经验，汽车行业呼叫中心团队管理经验优先录用。

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