主要职责
1、全面负责度假村房务体系整体运营管理，统筹前厅部、客房部、PA公区、洗衣房所有日常运营、服务品质、卫生标准、人员管理、成本管控工作，对部门经营指标、OTA评分、宾客满意度、客诉率全权负责。
2、制定部门年度、月度工作计划与服务标准，落实查房制度、服务流程、卫生标准，持续优化入住体验，提升酒店线上口碑与好评率。
3、负责前厅日常接待、房态管控、预订管理、VIP接待、总机服务、遗留物品管理、账务规范管理，规避运营风险与服务漏洞。
4、管控客房楼层、公共区域整体环境卫生、设施完好率，联动工程部完成维修跟进、硬件保养，降低因设施、卫生、服务导致的差评与投诉。
5、统筹布草收发、洗涤质量、库存盘点、损耗管控、工服管理，严控耗材、水电、洗涤等运营成本，做到精细化管理。
6、负责部门团队建设、人员排班、培训带教、绩效考核、奖惩管理、人才梯队搭建，合理优化人力架构，控制人力成本及员工流失率。
7、负责部门安全生产、消防管理、客房安全巡查、突发事件、客诉应急处理，保障部门安全、稳定运营。
8、配合酒店品牌宣传、短视频拍摄、对外推广工作，统筹房务各岗位人员积极配合出镜取景，展示酒店服务品质与度假村风貌。
9、定期完成部门数据复盘、品质检查、问题整改、工作总结，持续提升房务整体运营质量与服务水平。
任职要求：
1、3年以上星级酒店/高端度假村房务总监同等岗位经验，熟悉前厅、客房、PA、洗衣房全套房务体系管理；
2、精通酒店OTA点评维护、服务品质提升、客诉处理、成本管控、人员管理，具备成熟的部门运营管理经验；
3、具备优秀的统筹能力、沟通协调能力、抗压能力，能适应酒店旺季高强度工作；
4、熟悉酒店各项运营标准、安全制度及应急处置流程；
5、形象气质佳，职业素养高，服务意识强，有大型度假村工作经验者优先。

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